SIK SORULAN SORULAR

Evet. Sizlerin hayatınızdaki en özel gününüz için yapacağınız alışverişinizde bu özel gününüze değer en kaliteli ürünlerle sizleri siparişlerinizi hazırlıyoruz. Bizim için özel günlerinizde ufak hediyeliklerimizle sizlerin memnuniyeti bizler için çok önemli.

Evet, Talep ettiğiniz ürünü veya ürünleri sizin istediğiniz konsepte uygun şekilde ekip arkadaşlarımızla birlikte, süreci hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlayarak tamamen sizin istediğiniz şekilde model veya modeller oluşturabilirsiniz. Ürünlerinizi sepete eklemeden önce kişiselleştirme alanını kullanarak veya Whatsapp numaramızdan iletişime geçerek siparişinizi özelleştirebilirsiniz.

Oluşturduğunuz siparişler o anki iş yoğunluğuna ve ürüne göre hazırlık ve teslimat süresi 5 ila 15 gün arasında bir süre almaktadır. Daha erken bir sürede almanız gerekiyorsa bunu siparişinizi oluşturmadan önce Whatsapp üzerinden teyidini aldıktan sonra siparişinizi oluşturmanızı rica ederiz.

atolyegri.com’dan yapılan alışverişler Sürat Kargo ile gönderilmektedir. Fakat; Hava koşulları ve kargo yoğunluğuna bağlı olarak dönemsel olarak farklı kargolarda tercih edilebilmektedir.

Aradığınız ürünü bulamıyorsanız. Bize iletişim formu üzerinden, Whatsapp veya info@atolyegri.com mail adresine mail göndererek talebinizi iletebilirsiniz. Ekibimiz talebinizi değerlendirip en hızlı şekilde size dönüş sağlayacaktır.

Kargo firması vermiş olduğunuz adreste size ulaşamazsa kapınıza bırakacağı ” Haber Kağıdı ” nda belirtilen telefon numaralarından kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.

Kargonuzu teslim alırken kargo görevlisi yanında ürünü kontrol etmenizi ve üründe kargo paketinde ezilme, yırtılmadan veya herhangi bir neden dolayı hasar olmadığını tespit etmenizi öneririz. Eğer bu aşamada bir hasar tespit ederseniz, kargo görevlisine ” Hasar Tespit Tutanağı ” hazırlamasını ve hasar, kırık veya eksik ürün görsellerini iletmenizi rica ederiz. Kargo firması tarafından Atölye Gri’ye, ürünün hasarlı olduğuna dair bilgilendirme yapıldığında; hasarlı, kırık veya eksik ürün adeti kadar ücret iade işlemi veya ürün gönderimi işlemleri yapılacaktır.

Ürünlerimizin ve sipariş adetlerinin boyutlarının değişkenliğine bağlı olarak kargo ücretleri farklılıklar göstermektedir. Kapıda kargo ücreti ödememeniz için kargo ücreti ödeme sayfasında hesaplanacaktır. Bu sayede her müşterimize en düşük kargo ücretini sunuyoruz.

Evet; Türkiye’nin her yerine 1 ila 3 gün içerisinde kargo teslimatı yapılmaktadır. Köy ve kasaba gibi merkeze uzak mecralarda bu süre 4 ila 5 günü bulabilmektedir.

Evet; Gümrük sınırlaması olmayan ürünlerde yurtdışına teslimat yapıyoruz. Bununla ilgili daha detaylı bilgi almak için bizimle Whatsapp üzerinden iletişime geçin.

Kargonuzu teslim aldıktan sonraki 7 gün içerisinde kırık, hasarlı veya eksik ürünle karşılaşırsanız ” İletişim ” sayfamızdaki irtibat bilgilerinden veya Whatsapp üzerinden bizimle iletişime geçin. Ürünlerimiz size özel kişiselleştirildiklerinden dolayı kırık, hasarlı veya eksik ürün bedeli size iade edilecektir.

Kişiye özel siparişlerde sipariş iptal süresi, siparişinizi oluşturduktan sonra 48 saat içerisinde iptal talebinde bulunmanız gerekmektedir. Bu süre sonunda siparişiniz imalata alınır ve kişiselleştirmeler yapılmaya başlanır. Bu nedenle; 48 saat sonra kişiye özel siparişlerin iptali mümkün değildir. Siparişinizi bu süre içerisinde iptal etmek isterseniz, web sitemizden hesabınıza girerek ” Siparişlerim ” sayfasından veya Whatsapp üzerinden bizimle iletişime geçerek iptal talebinde buluna bilirsiniz.

İade talebiniz onaylandığında iade bedeliniz otomatik olarak, banka hesabınıza veya kredi kartınıza yansıtılacaktır. Her iki işlemde de iade bedelinin Banka Hesabınıza veya Kredi Kartınıza ulaşması ilgili bankanın iç süreçlerine bağlı olarak farklılıklar göstermektedir. Bu durumu bankanız Müşteri Temsilcisi üzerinden takip etmenizi rica ederiz. Ayrıca taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.

atolyegri.com üzerinden siparişinizi tüzel kişi olarak verdiyseniz ve firmanıza fatura kestirdiyseniz, iade talepleriniz için tarafımıza ” İade Faturası ” kesmeniz gerekmektedir. İade faturası, faturanın kesildiği kurum tarafından, alışverişe dair kargo bedeli dahil edilmeden kesilir ve Atölye Gri’ye iletilir. İade faturası kesilmeyen ve Atölye Gri’ye ulaştırılmayan iade talepleri gerçekleştirilemeyecektir.

atolyegri.com’a üye olmadan da sipariş oluşturabilirsiniz fakat; atolyegri.com’a üye olduğunuzda yeni ürünler ve dönemsel kampanyalardan haberdar olabilir ve size özel kampanya ve indirimlerden yararlanabilirsiniz.

Evet, Üye olmadan da sipariş oluşturabilirsiniz.

” Üye Girişi ” sayfasında yer alan ” Şifremi Unuttum ” linkine tıklayarak şifrenizi güncelleyebilirsiniz.

Atölye Gri web sitesi üzerinden uygulanan tüm kampanya ve indirimler stoklarla sınırlıdır. Siparişiniz ardından ürünün stoku kontrol edilir, stoku tükendiği için temin edilemeyen ürünlerle ilgili müşteriye bilgi verilerek ödemesi iade edilir. Atölye Gri web sitesindeki ürünleri ve fiyatlarını değiştirme hakkını saklı tutar. Kampanya sonunda ürünlerin fiyatı eski fiyatına döner.

Kişisel bilgileriniz hiçbir üçüncü kişi ile paylaşılmaz. Tarayıcınızın altında ” Anahtar ” ikonu göreceksiniz. Bu anahtar tarayıcınız ile gönderdiğiniz tüm bilgilerin korunduğunu göstermektedir.

atolyegri.com’dan alışveriş yaparken kredi kartınıza ait bilgiler 128bit SSL kullanılarak şifrelenir ve otomatik olarak ödeme işleminin yapıldığı bankaya ulaşmakta ve provizyon alınmaktadır. Bu şekilde tüm bilgileriniz internet üzerinde dolaşırken üçüncü kişilerin eline geçmesi önlenmektedir. Bu işlem sırasında tüm bilgileriniz sadece bankaya gönderilmektedir. Atölye Gri hiç bir banka bilgilerinizi saklamamaktadır.